1、  业主保障：保障您的房源，免除后顾之忧。每一笔合资格预订，都受到保护，无一例外!
         您的安心才是最重要的，因此，我们的业主保障计划不收取任何费用。每一笔符合资格的预订都受到网站的保护，且您无需支付任何费用。这样您就可以高枕无忧。
          2、更高一层的保障
          我们不仅在口头上重视业主。我们用实际行动来证明 - 为业主提供保障。您是民宿之家网大家庭的一员，我们会随时在您的身边支持您。
          3、让民宿之家网的业主安心开店
         虽然您不大可能会在民宿之家网遭遇财产损害的问题，但我们理解您需要获得保障。业主保障计划将为您符合条件的财产提供损害赔偿。 民宿之家网承诺构建一个安全、值得信赖的网络社区，业主保障计划就是最新的例证。
         4、业主保障计划保障些什么？
        民宿之家网业主保障计划为符合条件的房源提供损害保障，以防发生罕见的房客损害财产的纠纷时，业主没有直接和房客解决。业主保障金的支付受特定条件、局限性和除外情形的限制。
对业主保障金提出索赔的业主需同意与民宿之家网及其保险公司合作，包括提供所索赔之损失的相关证明文件，并同意接受极少数情况下可能需要的查验。
         5、业主保障计划不保障什么？
        业主保障计划不是保险，且不应被视为房主保险或承租人保险的替代品。业主保障计划不保障：
        •    现金和证券
        •    宠物
        •    个人责任
        •    合用或共用区域
        某些类型的财产所受的保障更为有限，如珠宝、收藏品、艺术品等。业主出租房子时，可能要将这些贵重物品锁好或移走，并考虑为它们投保独立的保险。业主保障计划不保障合理损耗。如果业主愿意的话，可以通过我们便于用户使用的系统来设置保证金，对损耗进行保障。
        常见问题：
       1、业主保障计划如何运作？
        如果发生紧急情况，业主应始终先联系警方、紧急救援人员或相关部门，然后再联系客服。
        在所有其他情况下，如果业主认为房客造成了财产损坏或损失，应先联系房客，将不满告知他们，并努力协商解决问题。
        如果业主和房客无法自行解决问题，业主应仔细阅读业主保障计划条款，确定自己是否符合资格，然后再向民宿之家网提交申请。
        业主必须在房客退房后的14天內或在下一个房客入住前（以较早者为准）提交申请 。
        为了让业主能及时提交赔付申请，我们会在24小时内给业主发送一封确认邮件，并通过邮件跟进讨论接下来的步骤，例如要求业主或房客提供进一步的证明文件。
          一旦从业主和房客处收集到足够的信息，我们便会审核所有证明材料、评估赔付申请，并在完成审核后联系业主。
处理过程的时间长短依据事件的严重程度、证明材料的质量以及业主和房客的合作程度而有所不同。我们会尽可能在申请提交后一周内解决问题。
       2、如何提交业主保障金赔付申请？
      登录民宿之家网，然后在线提交。赔付申请受业主保障计划条款的限制，因此我们敦促您在提交申请前认真阅读条款和条件。
我是否应该设置保证金？业主保障计划是如何与保证金协调运作的？
       业主保障计划不保障合理损耗。如果业主愿意的话，可以利用我们的易用系统设置保证金，对损耗进行保障。业主保障计划针对的是罕见的损坏。对于更轻微简单的事故（如打碎的玻璃杯），保证金对业主将会很有用。
        为您的房源添加保证金很简单。请前往您房源的“管理房源”页面，然后在“价格和条款”中设置您的保证金。您可以通过“出租”标签最快速地导航到该页面。
        3、提交赔付申请前，我该做些什么？
        联系您的房客，告知他们您的不满，并尝试直接与房客协商解决问题。很多时候业主和房客可以自行解决问题。
如果您和您的房客无法自行解决问题，我们建议您向警方报案。我们建议您无论发生任何事件都应向警方报案，且赔付申请超过1000元人民币的事件都需要提供警方报告。
        提交赔付申请表时，请提供尽可能多的证明材料，包括：照片、收据、警方报告和其他任何能证明您的所有权、所遭受的损害以及损坏物品的合理市值估算的文件材料。
         如果您认为问题中的事件不在业主保障计划保障范围内，或者如果您有任何进一步的问题，您可以联系民宿之家网客户服务。
          4、提交赔付申请时需提供哪些材料？
        下面是一些证明文件和材料的示例，它们将有助于民宿之家网尽快处理您的赔付申请：
         被索赔损坏的照片
         损坏超过1000元人民币的警方报告
         收据或某些能准确反映公平市价或报告费用的替代证据
        您觉得有助于处理您的申请的任何其他文件
        我应该购买房主或承租人保险吗？
        业主保障计划并不是保险，且不应被视为房主保险或承租人保险的替代品。业主可能需要考虑为珠宝、艺术品、收藏品等贵重物品投保独立的保险，因为它们仅受业主保障计划的有限保障。查看业主保障计划条款了解更多详情。
         我们强烈建议所有业主仔细阅读并了解自己的保险单条款及保障范围。并非所有保险计划都会保障租住您房源的房客造成的财产损坏或损失。
         5、我的赔付申请处理需要多久？
         处理过程的时间长短依据事件的严重程度、证明材料的质量以及业主和房客的合作程度而有所不同，但我们会争取在申请提交后一周内解决问题。